환불 정책
최종 업데이트: 2026년 6월
본 정책은 KekeVPN 구독 서비스의 환불 대상, 신청 방법 및 환불 처리 절차를 안내합니다. 신청 전에 주문 및 결제 내역을 보관해 주세요. 환불 문의는 사용자 패널의 티켓으로 진행하며, 계정 정보나 결제 정보를 공개할 필요가 없습니다.
환불 기간 및 대상
첫 결제 후 7일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 최초 결제가 성공한 시점을 기준으로 확인합니다. 신청 시 불만족 사유를 설명하거나 연결 문제 해결 절차를 완료할 필요는 없습니다.
환불 기간 안에 티켓을 제출하고 환불을 원하는 주문을 명확히 표시해 주세요. 월간 구독 및 데이터 패키지 주문은 확인을 위해 해당 결제 내역을 각각 첨부해야 합니다. 계정에 갱신, 업그레이드 또는 여러 건의 주문이 있다면 각 주문을 따로 기재해 주세요. 최초 결제의 환불 기간이 결제할 때마다 새로 시작되는 것은 아닙니다.
기간 내 제출된 신청은 티켓 제출 기록을 기준으로 신청 시점을 확인합니다. 이후 자료를 추가하거나 문의가 이어져도 최초 제출 시점은 바뀌지 않습니다. 기간이 지난 신청은 본 정책의 무조건 전액 환불 대상이 아닙니다. 구체적인 상황을 제출해 검토를 요청할 수 있지만, 결과를 미리 약속하지는 않습니다.
이용 기록 및 비정상 주문
정상적인 연결, 대상 웹사이트 확인 또는 포함된 데이터 사용만을 이유로 환불 기간 내 무조건 환불을 거부하지 않습니다. 본 정책에는 별도의 사용 데이터 비율이나 용량 기준이 없으며, 안내 없이 데이터 초과 사용을 자동 거부 사유로 삼지 않습니다.
환불은 확인이 완료되었고 아직 환불되지 않은 실제 결제 건에 한해 처리됩니다. 결제에 실패한 주문에는 환불할 금액이 없으며, 이미 환불된 금액은 중복 환불되지 않습니다. 정산 상태가 명확하지 않다면 결제 수단의 내역부터 확인해 결제 지연을 중복 결제로 오해하지 않도록 해 주세요.
규정 위반이 의심되는 계정, 결제 주체에 관한 분쟁 또는 비정상 거래가 관련된 경우에는 서비스 이용 문제와 자금 귀속 문제를 구분해야 합니다. 계정이 제한되었다고 해서 환불 요청이 자동으로 무효가 되는 것은 아닙니다. 처리 결과에 영향이 있다면 막연히 비정상 거래를 이유로 문의를 중단하는 대신, 티켓에서 확인 근거와 추가로 필요한 자료를 안내합니다.
신청 절차 및 필요 정보
사용자 패널에 로그인한 뒤 티켓 페이지로 이동해 환불을 신청해 주세요. 내용에는 계정 사용자 이름, 주문 번호, 결제 시각, 결제 금액, 결제 수단과 환불을 원하는 주문을 적어 주세요. 중복 결제가 있었다면 각 결제 내역을 따로 첨부해 주세요.
결제 증빙이 필요한 경우 거래 상태와 거래 식별 정보가 보이는 스크린샷을 제출하고, 관련 없는 개인정보는 가려 주세요. 계정 비밀번호, 지갑 개인 키 또는 복구 문구는 제출하지 마세요. 이메일 주소 없이 계정을 만들 수 있으며, 환불 신청을 위해 이메일 주소를 추가로 입력할 필요도 없습니다.
자료 확인 및 추가 요청은 동일한 티켓에서 안내합니다. 제출 후에는 티켓 기록을 보관하고 답변을 확인해 주세요. 티켓을 반복해서 만들더라도 결제 수단의 처리가 빨라지지 않으며, 주문 정보가 여러 곳에 흩어질 수 있습니다.
환불 경로 및 결제 수단별 안내
KekeVPN은 알리페이 / 위챗페이 / USDT를 지원합니다. 환불은 원칙적으로 최초 결제 경로를 통해 진행하며, 별도 안내 없이 계정 잔액으로 전환하거나 결제와 무관한 수취인에게 환불하지 않습니다.
알리페이와 위챗페이 환불은 최초 거래 내역과 대조해야 하며, 실제 환불이 반영되는 위치는 결제 수단의 환불 기록을 기준으로 확인합니다. 결제 수단의 제한으로 원결제 경로 환불이 어려운 경우에는 티켓에서 사유를 안내하고 결제자와 가능한 방법을 확인한 후 처리합니다. 환불을 받기 위해 별도로 결제할 필요는 없습니다.
USDT 송금은 최초 거래를 간단히 취소할 수 없습니다. 처리 전에 최초 결제 거래와 사용 네트워크, 수취 주소를 확인해야 합니다. 별도 송금으로 환불해야 하는 경우에는 티켓에서 주소 소유 여부와 네트워크가 일치하는지 먼저 확인해 주세요. 결제 수단의 제한이나 수수료 문제가 있다면 사전에 설명하고 확인하며, 고정 수수료나 환산 환율을 미리 정하지 않습니다.
입금 확인 및 후속 처리
신청 접수, 환불 처리 시작, 자금 입금은 서로 다른 단계입니다. 실제 입금 시점은 주문 확인, 결제 수단 처리 또는 네트워크 확인에 따라 달라지며, 현재 일괄적으로 적용되는 입금 기한은 없습니다. 티켓 답변에서 완료된 단계와 추가 확인이 필요한 사항을 안내합니다.
환불 처리 시작 안내를 받았지만 자금이 확인되지 않는다면 먼저 기존 결제 수단의 내역을 확인한 후 기존 티켓으로 문의해 주세요. 추적을 위해 환불 기록이나 거래 식별 정보를 추가할 수 있으며, 결제 자료 전체를 다시 제출할 필요는 없습니다.
환불 완료 후에는 해당 주문의 서비스 이용 권한과 데이터도 함께 확인해 처리하며, 다른 주문은 별도로 확인합니다. 데이터 패키지가 영구적으로 만료되지 않는다는 안내는 정상적으로 보유하는 동안의 유효성을 뜻하며, 주문을 환불한 뒤에도 해당 데이터가 남는다는 의미는 아닙니다. 관련 이용 규칙은 서비스 이용 약관에서, 자료 처리 방식은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.