退款政策

最后更新：2026 年 6 月

本政策用于说明 KekeVPN 订阅服务的退款范围、申请方式和资金退回流程。申请前请保留订单及付款记录；退款沟通通过用户面板工单进行，无需公开账户或付款资料。

退款窗口与适用范围

首次付费后 7 天内可申请无理由全额退款。退款窗口以首次成功付款的时间为核对依据。申请时无需说明不满意的原因，也不以完成连接排查作为受理前提。

请在窗口内提交工单，并清楚标明申请退款的订单。月订阅与流量包订单均应提供对应付款记录供核对；如账户存在续费、升级或多笔订单，应分别列明，不能将首次付费的退款窗口理解为每次付款都会重新开始。

窗口内已提交的申请，以工单提交记录核对申请时间，不因后续补充资料或沟通持续而改变原始提交时间。超过窗口的申请不属于本政策所述无理由全额退款范围，可提交具体情况核查，但不预先承诺结果。

正常连接、验证目标网站或使用已包含的流量，不应单独成为拒绝窗口内无理由退款的理由。本政策未设置额外的已用流量比例或额度门槛，也不将“已超量使用流量”作为未经说明的自动拒绝条件。

退款仅针对已核实、尚未完成退款的实际付款。未成功支付的订单没有可退资金；同一笔款项已退回的，不再重复退款。对账状态不明确时，应先核对支付渠道记录，避免将支付延迟误认为重复扣款。

涉及疑似违规账户、付款归属争议或异常交易时，需要区分服务使用问题与资金归属问题。账户受到限制不等于退款请求自动失效；如处理结果受到影响，应在工单中说明核查依据及需补充的资料，而非笼统以异常为由终止沟通。

登录用户面板，进入工单入口，提交退款申请。正文请注明账户用户名、订单编号、付款时间、付款金额及支付方式，并写明希望退回的订单。存在重复付款时，请分别附上相应记录。

如需付款凭证，可提供显示交易状态与交易标识的截图，并遮盖无关个人资料。无需提供账户密码、钱包私钥或恢复词。无需邮箱地址即可建立账户，退款申请也不以补填邮箱为前提。

资料核对及补充请求会在同一工单中沟通。提交后请保留工单记录并查看回复；重复建立工单不能加快支付渠道处理，还可能使订单信息分散。

KekeVPN 支持支付宝 / 微信 / USDT。退款原则上沿原付款路径退回，不默认改为账户余额，也不应未经确认退给与付款无关的收款方。

支付宝与微信的退款需与原交易核对，实际退回位置以支付渠道的退款记录为准。原路退款遇到渠道限制时，应在工单中说明原因，与付款方确认可行方式后再处理，不要求用户为接收退款另行付款。

USDT 转账不能简单撤销原交易。处理前需核对原付款交易、所用网络及收款地址；如需另行转账退回，应先在工单中确认地址归属和网络一致性。存在渠道限制或费用问题时，应先说明并确认，不预设固定手续费或折算汇率。

申请受理、退款发起与资金到账是不同环节。实际到账时间受订单核对、支付渠道处理或网络确认影响，目前不提供统一到账时限；工单回复会说明已完成的环节及尚待核对的事项。

若已收到退款发起通知但未见资金，请先查看原支付渠道记录，再通过原工单申请查询。可补充退款记录或交易标识供追踪，不必重复提交完整付款资料。

退款完成后，对应订单的服务权益及流量应同步核对处理，其他订单单独核查。流量包永久不过期描述的是正常持有期间的有效性，不代表订单退款后仍保留对应流量。相关使用规则可查阅使用条款，资料处理方式见隐私政策。